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UX, qué es y por qué la necesitamos para desarrollar páginas web exitosas

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A la hora de diseñar y desarrollar una página web, la experiencia de usuario (User experience o UX) juega un papel fundamental.

Wikipedia define la UX de la siguiente manera:

La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

Esta definición no solo vale para objetos concretos (la UX ya tiene mucho años de recorrido en el diseño industrial), sino también para cualquier proyecto web.

Cuando empezamos el proceso de creación de una página web siempre hay que tener en cuenta dos objetivos: tu objetivo de negocio y el objetivo de tus usuarios.

El usuario siempre quiere hacer algo útil y productivo mientras que tú tendrás otros tipos de objetivos con tu web (darte a conocer, aumentar tus ventas, etc.)

El verdadero reto de la UX es alinear estos dos objetivos de manera que cuando el usuario realice su objetivo, también tus objetivos de negocio queden realizados.

Existen 5 ingredientes que nos pueden ayudar y que nos dejan entender que la UX es una disciplina multidisciplinar:

1. La psicología, para entender mejor al usuario y sus objetivos.

  • ¿Cuál es la motivación primaria del usuario?
  • ¿Cuánto esfuerzo debe realizar para llevar a cabo una acción?
  • ¿Qué se espera cuando hace clic en este botón?
  • ¿Cómo premiar la realización de determinadas acciones?

2. La usabilidad, con el fin de hacer la interacción lo más sencilla y clara posible.

  • ¿Podemos hacer que el usuario realice esta acción con el menor esfuerzo posible?
  • ¿Existen errores que podemos evitar?
  • ¿Es fácil de encontrar?
  • ¿Hemos cubierto todo lo que necesita el usuario?

3. El diseño, no es sólo la parte estética de una pagina web, sino todos los aspectos funcionales de la misma.

  • ¿Estamos comunicando sin necesidad de palabras escritas?
  • ¿Estamos representando fielmente la marca?
  • ¿Estamos guiando el ojo del usuario hacia la dirección correcta?
  • ¿Los contenidos con enlace destacan de los que no tienen enlace?

4. Los contenidos, una parte a menudo infravalorada pero de vital importancia.

  • ¿El texto más grande es también el más importante de la página?
  • ¿El texto es claro, directo y sencillo?
  • ¿Estamos motivando al usuario para que lleve a cabo una acción?

5. El análisis y la medición de los resultados, lo que hace a la UX una disciplina que va mucho más allá del diseño.

  • ¿Estamos recogiendo datos que nos ayudan a interpretar los comportamientos de los usuarios?
  • ¿Sabemos por qué el usuario está clicando sobre un botón determinado en lugar de sobre otro?

En los próximos artículos profundizaremos en estos 5 ingredientes. De momento, nos queda clara la importancia de la UX en la realización de los proyectos web. Cuanto mejor es la experiencia de usuario para nuestros clientes, más felices estarán y, al revés, cuanto peor sea la experiencia de usuario, menos propensos serán a recomendarnos. Además, un cliente insatisfecho implica que nosotros debemos invertir más tiempo en remediar esta falta de satisfacción.

En definitiva, mejor UX significa más ventas, más productividad y  más fidelización.
Paolo Bergamelli

3 estrellas Michelin en CSS y Javascript, apasionado de UX y comida italiana.
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